Общие условия возврата

Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300‑1) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли‑продажи.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
имеется документ, подтверждающий оплату (кассовый или товарный чек). При отсутствии чека вы вправе ссылаться на иные доказательства покупки (например, выписку по карте).

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 календарных дней с даты подачи заявления.

Особенности для стройматериалов

Для листовых материалов (фанера, ДСП, МДФ, ОСП) и металлопроката действуют дополнительные ограничения:

Товары, проданные с раскроем/резкой по размерам заказчика, обмену и возврату не подлежат, так как имеют индивидуально определённые свойства.
Отрезной товар (по метражу/листам с частичным отпуском) надлежащего качества возврату не подлежит согласно Перечню товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463).
Листовые материалы и металлопрокат в повреждённой упаковке либо с механическими повреждениями (сколы, царапины, погнутости и т. п.) принимаются к возврату только как товар ненадлежащего качества при подтверждении брака.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки товара (брак, несоответствие заявленным характеристикам, скрытые дефекты), вы вправе:

потребовать замены на аналогичный товар;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления требований по скрытым недостаткам — в пределах гарантийного срока либо в разумный срок.

Для оформления возврата бракованного товара необходимо:

Предоставить товар в магазин.
Предъявить документ, подтверждающий покупку.
Заполнить заявление на возврат с описанием дефекта.
При необходимости магазин организует проверку качества или экспертизу товара. Если брак подтвердится, расходы несёт продавец.

Порядок возврата

Обратитесь в отдел обслуживания клиентов магазина либо свяжитесь с менеджером (если покупка была онлайн).
Заполните заявление на возврат.
Предоставьте товар и документы (чек, паспорт). При безналичной оплате потребуется оригинал банковской карты или реквизиты счёта.
Дождитесь проверки состояния товара и принятия решения.
Получите возврат денежных средств либо новый товар (в зависимости от выбранного требования).

Исключения: товары, не подлежащие возврату и обмену

Не принимаются к возврату:

товары с индивидуальными параметрами (резка, раскрой, гибка по заказу клиента);
отрезные материалы (по метру, по листу с частичным отпуском);
товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства (с повреждениями, следами монтажа, распиловки и т. д.);
уценённые товары с оговорёнными дефектами (если недостатки были указаны при продаже).

Особые условия для юридических лиц и ИП

Возврат товаров, приобретённых по безналичному расчёту юрлицами и ИП, осуществляется в соответствии с условиями договора поставки и действующим законодательством. Для оформления возврата требуется пакет документов: счёт‑фактура, накладная, акт о выявленных недостатках (при наличии), заявление на возврат.